O Agente de IA do SuperGator foi desenvolvido para atender visitantes por meio de Inteligência Artificial (IA), com tratamento das informações de acordo com as práticas de segurança e privacidade da plataforma.
Confira abaixo:
- Como funciona o fluxo de dados
- Onde os dados ficam armazenados
- Quem tem acesso às suas informações
- Uso de dados para treinamento de IA
- Identificação e histórico dos atendimentos
- Termos de Uso
Como funciona o fluxo de dados
O Agente de IA utiliza exclusivamente as informações, os documentos e os conteúdos fornecidos por você durante a criação e configuração do assistente - Por exemplo: dados sobre o seu negócio, produtos, serviços e instruções de atendimento
Essas informações ficam associadas à sua conta e servem como base para gerar as respostas do agente.
Quando um visitante interage com o Agente de IA, seja pelo site ou pelo WhatsApp, a conversa é registrada na sua conta.
Durante o atendimento, o visitante também pode fornecer informações como nome, e-mail ou outros dados necessários para a interação.
Esses dados são utilizados para viabilizar o atendimento e também permanecem vinculados à sua conta.
Onde os dados ficam armazenados
Os dados de configuração do Agente de IA e o histórico das conversas ficam armazenados nos servidores da HostGator, vinculados à sua conta.
A HostGator é responsável pelo armazenamento e pela proteção dessas informações, adotando medidas de segurança para preservar a confidencialidade dos dados.
Quem tem acesso às suas informações
As informações relacionadas ao Agente de IA permanecem vinculadas à sua conta.
O acesso às conversas do Agente de IA é restrito. Os times internos da HostGator não visualizam o conteúdo das suas conversas de forma direta ou rotineira.
Caso seja necessária alguma análise ou investigação relacionada ao atendimento, o acesso às informações ocorrerá apenas mediante a sua autorização.
Dentro da plataforma, quem acessa as conversas é você, através da sua própria conta. Confira como fazer:
2. No painel do SuperGator, em "Meus Agentes", clique no agente que deseja acessar
3. No menu lateral, clique em Conversas
4. Na tela “Conversas do agente”, consulte os atendimentos realizados
Uso de dados para treinamento de IA
As informações inseridas para configurar o Agente de IA e o conteúdo das conversas não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial. Ou seja, os seus dados e de seus contatos não são utilizados para treinar modelos de IA de outras empresas nem compartilhados para essa finalidade.
Você mantém a propriedade de todo o conteúdo que insere na plataforma, assim como os direitos sobre as respostas geradas pelo agente com base nessas informações.
Identificação e histórico dos atendimentos
Todos os atendimentos realizados pelo Agente de IA ficam organizados e identificados na tela “Conversas”, disponível na sua conta.
Você pode usar o filtro de status, localizado no topo da tela, para visualizar apenas as conversas “Abertas" ou “Fechadas”.
Cada conversa apresenta as seguintes informações:
- A) Identificação do contato - nome informado ou "Anônimo" - Caso a pessoa não tenha se identificado
- B) Horário - da última mensagem trocada
- C) Status - “Aberta” ou “Fechada” - Uma conversa é considerada "Fechada" após 6 horas sem novas mensagens
Pronto! Agora você já sabe como funciona o fluxo de dados, onde as informações ficam armazenadas, quem tem acesso a elas e como os atendimentos realizados pelo Agente de IA são identificados dentro do SuperGator.