Introdução e Conceito
- 1. O que é a nova plataforma SuperGator?
- 2. Como funciona o Agente de IA do SuperGator?
- 3. Quais são as características do Agente IA do SuperGator?
- 4. Onde posso usar o Agente de IA?
- 5. Preciso ter site para usar o Agente de IA do SuperGator?
Criação e Configuração de Agentes
- 6. Como criar um agente de IA no SuperGator?
- 7. Como editar as configurações do Agente de IA?
- 8. Como personalizar a aparência do meu agente?
- 9. Como ensinar/treinar o Agente?
- 10. Perco o treinamento se desativar o agente?
Teste gratuito e Assinatura
- 11. É possível testar antes da contratação?
- 12. O que acontece quando o período de teste acaba?
- 13. A assinatura se renova automaticamente?
- 14. Posso cancelar quando quiser?
- 15. Como funciona o reembolso?
Gerenciamento
- 16. Quantos Agentes IA posso criar?
- 17. Como acessar e gerenciar os agentes de IA já criados?
- 18. Como ativar ou desativar um Agente de IA?
- 19. Como ver o histórico de atendimentos do Agente de IA?
- 20. É possível intervir manualmente em uma conversa em tempo real do Agente de IA?
Suporte e Integrações
1. O que é a nova plataforma SuperGator?
É uma solução criada pela HostGator para ajudar empreendedores a gerar mais leads (potenciais clientes que demonstram interesse em um produto ou serviço), atender clientes automaticamente e aumentar as vendas por meio de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
2. Como funciona o agente de IA do SuperGator?
O Agente de IA atende seus clientes, tira dúvidas, captura leads e responde 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nos planos SuperGator, você consegue personalizar o Agente, ajustar o tom de voz, objetivo e regras de negócio sem necessidade de ter uma hospedagem ou domínio.
Antes de ativar o agente você pode testar ele.
3. Quais são as características do agente IA do SuperGator?
- Não é necessário saber de programação - sem edição em código HTML;
- Agente de IA personalizado - você escolhe o tom de voz do assistente, o avatar (ícone de imagem), cor e posição do chat, treina ele e adiciona restrições como você desejar;
- Controlar a exibição - ative e desative, sem a necessidade de excluir o agente;
- Acesso rápido ao histórico de conversas - as mensagens são mantidas por 7 dias;
- Monitorar e assumir conversas do Agente de IA - você pode acompanhar as mensagens e iniciar o atendimento humano;
- Editar as configurações de um Agente criado - altere as informações ou aprimore o treinamento do agente;
- Ferramenta de leads - coleta de informações dos clientes (como nome, e-mail e telefone) e permite que a sua equipe acompanhe e se comunique com essas pessoas de forma personalizada;
- Treine e ajuste o Agente de IA - com seus arquivos e conhecimento todas as vezes que você precisar.
4. Onde posso usar o agente de IA?
Pode usar no seu WhatsApp Business e site (se tiver).
5. Preciso ter site para usar o agente de IA do SuperGator?
Não. Caso você não tenha um site, pode usar o Agente IA no WhatsApp Business
6. Como criar um agente de IA no SuperGator?
A criação do Agente de IA é feita diretamente no painel do SuperGator.
Você escolhe o tom de voz do assistente, o avatar (ícone de imagem), cor e posição do chat, treina ele e adiciona restrições.
7. Como editar as configurações do agente de IA?
Após criar o Agente de IA, caso seja necessário editar informações como de personalização como nome, cor, imagem ou incluir dados de treinamento e restrição, essa ação é feita diretamente no Painel do SuperGator.
8. Como personalizar a aparência do meu agente?
Você pode personalizar seu agente:
- Escolher ou fazer upload de um avatar
- Definir a cor do chat para combinar com sua marca
- Selecionar a posição do chat na tela (4 cantos disponíveis)
- Escolher o tom de voz - Profissional, Amigável, Informal ou Técnico
9. Como ensinar/treinar o agente?
Você tem três opções:
- Texto livre: Digitar informações sobre seu negócio
- Upload de arquivos: PDF, DOC, TXT com manuais ou documentos
- URL do site: O agente faz a leitura de seu site e aprende com o conteúdo
10. Perco o treinamento se desativar o agente?
Não. Ao desativar, o Agente não é exibido no site, mas todo o treinamento e configurações são mantidos. Você pode reativar a qualquer momento.
11. É possível testar antes da contratação?
Você tem 7 dias gratuitos com acesso total a nossa plataforma, sem precisar registrar um cartão de crédito.
Nesse período de teste você pode:
- Criar agentes
- Atender via WhatsApp
- Integrar no seu site
- Ver conversas e intervir em atendimentos
12. O que acontece quando o período de teste acaba?
O acesso fica suspenso, os Agentes criados ficam desativados e não irão realizar mais atendimentos. Para continuar usando, basta escolher um plano e adicionar o cartão.
13. A assinatura se renova automaticamente?
Sim, você pode desativar a renovação automática diretamente no painel de controle
- Planos pagos: ao cadastrar um cartão e contratar um plano, a cobrança é feita de forma recorrente e antecipada, conforme a periodicidade escolhida. A assinatura será renovada automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio feito pelo usuário no painel.
- Período de teste (trial): não é necessário cadastrar cartão. Ao final do período gratuito, aparece o aviso para contratar um plano. Não há cobrança nem renovação automática.
Caso não faça a contratação de um plano pago, o agente de IA do Supergator é suspenso.
14. Posso cancelar quando quiser?
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento.
A solicitação é feita pelo nosso canal de WhatsApp, e você pode escolher entre duas opções:
- Cancelamento imediato: sua assinatura do SuperGator será encerrada de forma imediata, interrompendo o acesso aos serviços
- Cancelamento da renovação automática: a cobrança futura é desativada, mantendo o acesso até o fim do ciclo já pago.
15. Como funciona o reembolso?
As regras de reembolso variam conforme o ciclo de pagamento escolhido:
- Ciclo mensal: não há direito a reembolso.
- Ciclo anual: o cliente tem direito a reembolso proporcional ao período não utilizado.
Importante:
O reembolso é realizado somente no cartão de crédito utilizado no pagamento
16. Quantos agentes IA posso criar?
Depende de seu plano:
- Hello (Básico) - crie, treine e ative 1 Agente de IA
- Connect (Profissional) - crie, treine e ative até 3 Agentes de IA
- Engage (Enterprise) - quantos Agentes precisar
17. Como acessar e gerenciar os agentes de IA já criados?
No Painel do SuperGator há uma área específica para o gerenciamento dos Agentes de IA criados, para que você possa acessar e editar as configurações, ativar e desativar, monitorar as conversas, visualizar o histórico, entre outras ações
18. Como ativar ou desativar um agente de IA?
Essa funcionalidade serve para você habilitar e desabilitar o Agente de IA em seu site - Sem precisar excluir e criar novamente.
Ao desativar, para editar ou ajustar alguma configuração, nenhum histórico do treinamento é perdido, apenas ele deixa de ser exibido.
19. Como ver o histórico de atendimentos do agente de IA?
O histórico das conversas é disponibilizado no Portal do SuperGator e mantido por 7 dias - Para ter o registro de mais tempo, você pode fazer cópias do conteúdo e salvar em seus arquivos.
Caso deseje, você também pode monitorar os atendimentos em tempo real.
20. É possível intervir manualmente em uma conversa em tempo real do agente de IA?
Sim, é possível. E caso tenha mais de um Agente de IA criado, essa ação acontece apenas no atendimento que você acessou, sem interferir em outras conversas.
Você dá um comando para iniciar o atendimento humano e quando desejar, pode voltar ao Agente de IA para que prossiga novamente com a conversa.
21. O suporte da HostGator ajuda na configuração?
O suporte auxilia na disponibilidade e acesso da funcionalidade e nas dúvidas gerais sobre o produto, mas a configuração do conteúdo e treinamento do Agente é de sua responsabilidade.
Com o SuperGator você terá acesso a um Gerente de Contas que poderá te ajudar em horário comercial pelo WhatsApp prioritário.
Além disso, você ainda conta com o suporte 24/7 da HostGator.
22. Posso usar em múltiplos sites ou WhatsApp?
Cada agente é vinculado a um site e número de WhatsApp específico. Para múltiplos sites, você precisa criar Agentes separados.